Politique de retour et de remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu de commande sera également requis.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kessyshop@hotmail.com.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour, y compris l’adresse d’expédition correspondante. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à kessyshop@hotmail.com.

Produits endommagés ou commande incorrecte

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de la nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes).

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Les produits de soins personnels et de beauté.

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ni des cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit consiste à retourner l’article d’origine puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Droit de rétractation pour l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez du droit de rétractation vous permettant d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à kessyshop@hotmail.com.